Médiation et Commission des Usagers en établissement de santé

À Saint-Lô, les représentants des usagers de l’hôpital expliquent leur rôle

Mercredi 30 avril 2025, des représentants des usagers de l’hôpital de Saint-Lô (Manche) ont tenu un stand d’information dans le hall d’accueil du centre hospitalier Mémorial. L’occasion d’échanger et d’expliquer leur rôle.

Claude Lehoussel est président de la Commission des usagers (CDU) qui veille au respect des droits en santé des usagers et contribue à l’amélioration la qualité de l’accueil des personnes lors d’hospitalisations, consultations, examens ou visites à l’hôpital. Dans le cas où une médiation est souhaitable, un membre de la commission peut également accompagner le plaignant. La médiation garantit les conditions de dialogue mais n’a pas pour but d’éviter un recours contentieux. Les représentants des usagers participent à de nombreuses commissions et groupes de travail où ils font des propositions. Ils jouent le rôle d’intermédiaires entre les patients et les professionnels.